Algunas notas sobre redes sociales


Acabo de ver en Youtube una conferencia con título Digital Natives and Social Media, hecha en el marco del congreso Orchestrating Winning Performance del IMD (International Institute form Management Development). Me ha sorprendido gratamente poder ver una conferencia de esa calidad publicada en youtube, y es más, todas las ponencias de ese congreso están publicadas en youtube, en un canal específico del congreso. Es un ejemplo de transparencia y apertura que aplaudo, ojalá se hiciera lo mismo con las presentaciones hechas en congresos y seminarios organizados por las administraciones públicas, al fin y al cabo están pagadas con fondos públicos y lo más lógico es que tengan la mayor utilidad posible, aumentando la audiencia mediante su publicación para acceso libre.

Pero no es eso de lo que quiero hablar, sino de algunos detalles del contenido de la presentación. En primer lugar, de los ejemplos de algunas compañías con una estrategia clara de participación en redes sociales. Estos ejemplos están hacia la mitad de la presentación, en la parte 2 de los 3 vídeos publicados. Entre ellos me gustaría destacar el caso de Starbucks, del que se habla en el minuto 16 y siguientes. Starbucks decidió organizar una campaña de petición de ideas por Internet. Mediante esta campaña Leer más de esta entrada

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La administración en internet: la importancia de disponer de un modelo de representación


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Llevo algún tiempo dando vueltas a cómo debe articularse la participación de las administraciones públicas en Internet. Hay varios aspectos que me preocupan especialmente:

  • ¿cuántos portales deben tener las administraciones? ¿los que hay ahora mismo, más, menos, la misma cantidad pero con un enfoque diferente, ….?
  • ¿cómo se gestionan y mantienen los portales de la administración,  cómo se determina qué contenidos y servicios deben prestarse en cada portal y cómo se gestionan los solapamientos para no confundir a la ciudadanía?
  • ¿en qué medida deben usarse en la administración las tecnologías y herramientas conocidas como web 2.0?

La web 2.0 se basa en incorporar el contenido definido por el usuario para la generación de conocimiento colectivo

Profundizaré a continuación en cada uno de estos aspectos.

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Todos los sitios web unidireccionales serán participativos, quieran o no


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Escuchando la radio esta tarde, he descubierto un nuevo servicio que está surgiendo, y al que hoy se ha hecho mucha publicidad coincidiendo con el día mundial de la libertad de prensa.

Este nuevo servicio se llama gluly y, como dice la propia página del servicio, ” aporta una dimensión social a cualquier web, …, convirtiendo un site unidireccional en un site participativo donde conviven la visión del editor y la del público al que se dirige”.

La idea es sencilla: una parte significativa de la población se instala una pequeña aplicación en el navegador (un plugin de firefox, por ejemplo). La aplicación monitoriza las páginas visitadas por el usuario, y las comprueba con una base de datos gestionada por la empresa, viendo si hay comentarios de otros usuarios. Si los hay, se los muestra al usuario, quien también puede publicar nuevos comentarios si lo desea. De este modo, cualquier usuario puede publicar comentarios asociados a un sitio web, y conseguir que esos comentarios sean leídos por otros, incluso aunque ese sitio web no disponga de herramientas de colaboración.

Creo que esta aplicación puede ser un gran acicate para el uso de las tecnologías 2.0 en los sitios web de las administraciones públicas (y también en empresas fuertemente conservadoras). Hasta ahora, muchas administraciones públicas evitaban montar herramientas sociales, por miedo de los políticos que las dirigen a ver publicados comentarios negativos asociados a sus webs institucionales. Ahora no podrán evitarlos, por lo que probablemente decidan dotar a sus sitios de herramientas colaborativas, y tener así mayor capacidad de participar en el debate y dar respuestas adecuadas a los comentarios negativos.

De momento, gluly está en fase beta, y sólo da cuentas de usuario bajo invitación. Ya he solicitado una.

TECNIMAP 2010: Las redes sociales y la administración electrónica


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Continuando con la serie de artículos sobre TECNIMAP 2010, escribo hoy sobre la sesión que se celebró en el auditorio, en la tarde del día 8 de abril. Esta sesión, con título “las redes sociales y la administración electrónica” fue la más interesante de las sesiones a las que pude asistir. Lamentablemente me incorporé ya iniciada la sesión, y no puede ver todas las presentaciones, aunque en esta ocasión se ha escrito largo y tendido sobre lo que se habló (especialmente interesantes son la discusión al respecto en Apuntes electrónicos, el blog de Andrés Nin, y el artículo de Felix Serrano en efuncionario.com)

De la presentación de Alberto Ortíz de Zárate (alorza) quiero destacar los siguientes aspectos:

  • la transparencia es imprescindible en el funcionamiento de la administración, entre otras cosas porque provoca eficiencia. No puedo estar más de acuerdo con esto. Ser transparente es dar a conocer todo lo que uno hace y no hace, con todos lujo de detalles. Y cuando sabes que la gente te observa, y que se puede dar cuenta de tus errores, con toda seguridad harás lo posible por hacer las cosas mejor. Además, quien te observa te avisará de los posibles errores que cometas y podrás corregirlos y mejorar. Lo importante no es que uno (persona, servicio, gobierno) sea perfecto, sino que los resultados del trabajo que uno realiza sean los mejores posibles, y en ese sentido la transparencia siempre es de gran ayuda.
  • debe trabajarse mucho en la colaboración, con aspectos tales como la innovación colaborativa y el diseño colaborativo.
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