¿Burocracia? Un ejemplo inmejorable en Asterix y las doce pruebas


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Hoy me han comentado una situación de la Administración que demuestra lo complicada que puede ser a veces la burocracia, y que me ha recordado un divertidísimo vídeo que  me enseñaron en un curso hace ya varios años. Está extraído de la película Las Doce Pruebas de Asterix y Obelix, podéis verlo a continuación.

Hay muchas cosas ejemplarizantes: un ujier malhumorado y que no da indicaciones correctas, unas funcionarias de atención al público que dan más importancia a sus conversaciones personales que a las personas que tienen en ventanilla, un plano situado en el lugar más inaccesible (una sexta planta sin ascensor), un trasiego de una ventanilla a otra obteniendo documentos que la administración ya tiene, … es decir, un sinfín de despropósitos.

Aunque nuestra administración está mejorando, y mucho, lamentablemente esto sigue ocurriendo en algunas ocasiones. Siempre que observo una de estas situaciones me acuerdo del vídeo, que me ayuda a esforzarme para no reproducir estas pautas de comportamiento y para intentar evitar que se produzcan en mi entorno.

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Nueva Ley de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración (Castilla y León)


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El 26 de abril de 2010 se publicó en el BOE la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (se publicó previamente en el BOCL de 22 de marzo). Me ha sorprendido ver que apenas hay comentarios en la blogosfera al respecto, y los pocos que he podido encontrar se limitan a mencionar la existencia de la Ley, sin entrar a valorar su contenido.

Mi primera impresión sobre esta Ley, tras una lectura rápida de la exposición de motivos, fue muy positiva, me pareció muy ambiciosa, hasta el punto de plantearme la conveniencia de aprobar una Ley similar en todas las Comunidades Autónomas. Sin embargo, tras leer el articulado me he llevado una gran decepción, y lo explicaré más adelante.

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Colaboración ciudadana para mejorar portales de la administración


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Hace unos días el Gobierno Vasco inició una campaña cuyo eslogan es “Ayudanos a mejorar Euskadi.net”. Para conocer los detalles es interesante consultar este artículo de alorza.

Lo más interesante de esta campaña, desde mi óptica personal, es que permite aprovechar el conocimiento de toda la sociedad para mejorar el diseño, a todos los niveles (contenidos, usabilidad, diseño, lenguaje, …), de los portales del Gobierno Vasco. En vez de contratar consultores caros, para que aporten ideas sobre lo que, probablemente, necesite la sociedad, han hecho que sea la sociedad la que haga esa función de consultor. Estoy seguro de que detrás de esta iniciativa también habrá algún consultor, que recopilará las opiniones aportadas y les dará forma, uniendo los retales sueltos para hacer un diseño homogéneo, pero la parte más difícil del trabajo ya está hecha, la hacen los ciudadanos en su propio interés y beneficio.

Quiero desde aquí dar un hurra por esta iniciativa, que estoy seguro de que será exitosa. Será muy interesante ver los resultados.

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