Servicios electrónicos de la Administración: la apertura a la colaboración


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Releyendo el BOLETIC de julio de 2009, encuentro un interesante artículo escrito por Emilio García con título “Administración 2.0: necesidades y retos por delante“. En este artículo se plantea la evolución que está siguiendo la Administración en el uso de los medios electrónicos, desde la eAdministración transaccional, pasando por la eAdministración centrada en el ciudadano y tratando de llegar a la Administración 2.0 (basada en el empoderamiento).

El empoderamiento consiste en dar poder a la ciudadanía: poder para acceder a la información que necesite, sin filtros previos, poder para manipularla como desee, poder para elegir a qué servicios quiere acceder y como y, también, poder para crearse sus propios servicios a partir de servicios preexistentes o partiendo de cero.

Las arquitecturas tecnológicas tradicionales no suelen facilitar la co-prestación de servicios, dado que suelen estar concebidas como sistemas monolíticos, en los que para acceder a los servicios es necesario utilizar aplicaciones web diseñadas para ser utilizadas por personas, y en los que con frecuencia es incluso difícil cambiar la estética sin modificar la aplicación. Es por tanto necesario hacer evolucionar la arquitectura de los servicios a un modelo con muchas más capas de las habituales (datos, negocio y presentación). Emilio expone una estructura de 6 capas, tomada del estudio de la Comisión Europea “Future Technology Needs for Future eGovernment Services“:

  • Infraestructura
  • Back-office
  • Web Services / contenido
  • Canal de acceso (web, teléfono móvil, …)
  • Interfaz
  • Autenticación e identificación (gestión de identidades federada y segura)

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