El modelo de prestación de servicios TIC


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En los últimos días se está produciendo un debate bastante intenso, al que acabo de llegar, sobre el modelo de prestación de servicios TIC en la AGE (Administración central). He llegado a él a través de este artículo de Montaña Merchán, en el que hace básicamente tres propuestas:

  • Concentrar los datacenters pequeños
  • Establecer un Centro de Servicios Compartidos, que brinde servicios repetitivos (procesamiento de nóminas, correo electrónico, gestión de webs y sedes electrónicas, …) a distintos organismos
  • avanzar hacia el cloud computing con una nube privada (realmente me cuesta algo ver la diferencia entre esta propuesta y la anterior, salvo en lo avanzada que pueda ser la tecnología que se use)

Modelo TIC propuesto por Felix Serrano para la AGEA través de los comentarios llegué a este artículo de Felix Serrano en una línea similar, aunque con un enfoque mucho más sistemático y estructurado. Felix propone un modelo de referencia para la provisión de servicios TIC en la AGE, que incluye los aspectos estratégicos y de gestión del modelo, aparte de los tecnológicos. Se basa en las siguientes piezas: CIO, Estrategia TI, Gobierno TI, Infraestructuras, Servicios Horizontales, Servicios Verticales Comunes y Servicios Verticales Específicos. Me parece muy acertado, y aplicable a otras administraciones. La imagen que aparece en este artículo está cogida del suyo, y refleja este modelo.

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Intranet, gestión del conocimiento y escritorio virtual de trabajo


[tweetmeme source=”jjgarciab” only_single=false]Leyendo a Marc Garriga en su blog Caldo Casero, he encontrado un interesante artículo que él titula “La intranet en el contexto actual”: Cómo se está adaptando la Intranet a los cambios de la economía y de la sociedad, y que me ha dado pie a escribir un artículo sobre esta temática, en el que aprovecharé muchas de sus ideas y algunas imágenes de su presentación.

En todas las sociedades la información es y ha sido una fuente de poder. Pero el modelo de gestión de la información (o del conocimiento) está cambiando radicalmente. Antes existía una fuerte tendencia hacia la ocultación de la información, y hacia la exigencia de una contraprestación por compartir información. El conocimiento se compraba y se vendía. Hoy en día sigue ocurriendo, pero de forma combinada con la compartición libre y gratuita del conocimiento, en Internet y sin contraprestación directa (aunque todos podemos acceder al conocimiento compartido por otros y aprovecharlo, lo que constituye una contraprestación indirecta). Internet es una magnífica herramienta para la compartición del conocimiento. Al mismo tiempo, hoy en día las máquinas son capaces de hacer casi cualquier tarea rutinaria, es decir, cualquier tarea que no requiera la creatividad y la aplicación del conocimiento. Hasta tal punto que he llegado a escuchar que aquellos puestos de trabajo que no requieran de acceso a Internet están condenados a desaparecer. Esto se lo escuché a Luis Felipe Paradela, en un curso de formación de directivos (no TICs) y, aunque cuando lo escuché me pareció exagerado, ahora estoy muy de acuerdo.

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¿Burocracia? Un ejemplo inmejorable en Asterix y las doce pruebas


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Hoy me han comentado una situación de la Administración que demuestra lo complicada que puede ser a veces la burocracia, y que me ha recordado un divertidísimo vídeo que  me enseñaron en un curso hace ya varios años. Está extraído de la película Las Doce Pruebas de Asterix y Obelix, podéis verlo a continuación.

Hay muchas cosas ejemplarizantes: un ujier malhumorado y que no da indicaciones correctas, unas funcionarias de atención al público que dan más importancia a sus conversaciones personales que a las personas que tienen en ventanilla, un plano situado en el lugar más inaccesible (una sexta planta sin ascensor), un trasiego de una ventanilla a otra obteniendo documentos que la administración ya tiene, … es decir, un sinfín de despropósitos.

Aunque nuestra administración está mejorando, y mucho, lamentablemente esto sigue ocurriendo en algunas ocasiones. Siempre que observo una de estas situaciones me acuerdo del vídeo, que me ayuda a esforzarme para no reproducir estas pautas de comportamiento y para intentar evitar que se produzcan en mi entorno.

La administración en internet: la importancia de disponer de un modelo de representación


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Llevo algún tiempo dando vueltas a cómo debe articularse la participación de las administraciones públicas en Internet. Hay varios aspectos que me preocupan especialmente:

  • ¿cuántos portales deben tener las administraciones? ¿los que hay ahora mismo, más, menos, la misma cantidad pero con un enfoque diferente, ….?
  • ¿cómo se gestionan y mantienen los portales de la administración,  cómo se determina qué contenidos y servicios deben prestarse en cada portal y cómo se gestionan los solapamientos para no confundir a la ciudadanía?
  • ¿en qué medida deben usarse en la administración las tecnologías y herramientas conocidas como web 2.0?

La web 2.0 se basa en incorporar el contenido definido por el usuario para la generación de conocimiento colectivo

Profundizaré a continuación en cada uno de estos aspectos.

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